齊加望代表：

    您提出的《關(guān)于改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃是我局醫(yī)政醫(yī)管工作的重點任務(wù)。近年來，區(qū)衛(wèi)生健康局一直高度重視衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作以及改善醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，多措并舉，著力整治醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的不正之風(fēng)，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服體系，不斷滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)新需求，具體工作如下：

一、高度重視，落實責(zé)任

局領(lǐng)導(dǎo)在每年年初研究年度工作時都將行風(fēng)工作作為重點內(nèi)容進(jìn)行研究部署。在每年的衛(wèi)生健康年度會議局主要領(lǐng)導(dǎo)都對行風(fēng)工作進(jìn)行重點強調(diào)，同時納入目標(biāo)管理，有效落實行風(fēng)主體責(zé)任，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核的。 

二、多舉措，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

一是加強職業(yè)道德教育。強化思想防范，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。在全系統(tǒng)開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，要求各醫(yī)療機構(gòu)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)“衛(wèi)生行風(fēng)九不準(zhǔn)”等相關(guān)行風(fēng)教育內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員自律意識；特別是儀表不整，工作“生冷硬頂推”以及“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象。

二是規(guī)范診療行為。要求各醫(yī)療機構(gòu)推行院務(wù)公開制度和醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，落實首問首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格價格公示、查詢、費用清單等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，提高就診服務(wù)行為透明度，保障患者知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，及時了解患者病情及需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。重點整治過度檢查、過度治療、濫用抗生素、大處方；嚴(yán)厲打擊收受回扣、紅包和違規(guī)收費及科室之間相互協(xié)作不到位，推諉敷衍患者等現(xiàn)象。暢通信訪渠道，完善投訴處理機制，提高監(jiān)督機能。

三是加大宣傳，樹立典范。為大力弘揚愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神，樹醫(yī)德，揚正氣。每年都通過組織5·12國際護(hù)士節(jié)、8·19醫(yī)士節(jié)等大型活動，表彰一批政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、群眾認(rèn)可、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法，作風(fēng)廉潔的優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀醫(yī)師，從而弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的衛(wèi)生健康崇高精神，彰顯廣大醫(yī)務(wù)工作者的高尚情懷。

三、強化措施，防患未然

一是聘請行風(fēng)監(jiān)督員。為充分發(fā)揮社會各界以及人民群眾的社會監(jiān)督作用，推動我區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)不斷發(fā)展，聘請社會各界以及人民群眾做為衛(wèi)健系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員從事醫(yī)療服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)和過程，包括服務(wù)流程是否合理、服務(wù)是否到位、執(zhí)業(yè)行為是否規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)的措施是否有效開展監(jiān)督。通過明查暗訪、調(diào)查問卷等方式，從方便就醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高質(zhì)量，規(guī)范收費，改善條件，廉潔行醫(yī)，制度建設(shè)等方面了解人民群眾關(guān)注的真實情況，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，維護(hù)人民群眾的切身利益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)健系統(tǒng)事業(yè)健康發(fā)展。

二是開展督導(dǎo)，加強監(jiān)管。堅持開展衛(wèi)生健康系統(tǒng)作風(fēng)整治專項行動，重點整頓衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)，著力解決因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失在醫(yī)療服務(wù)中違法違紀(jì)違規(guī)、侵害患者合法權(quán)益等突出問題。對存在問題的醫(yī)療機構(gòu)下達(dá)了監(jiān)督意見書，引導(dǎo)全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)持續(xù)向好，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平有所提高，醫(yī)患關(guān)系不斷改善，醫(yī)患糾紛明顯減少，醫(yī)療事故得到有效遏制。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，下一步區(qū)衛(wèi)生健康局將切實履行主體責(zé)任，進(jìn)一步加強醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量，通過加強全體醫(yī)務(wù)人員政治素養(yǎng)、思想品德、職業(yè)道德和服務(wù)意識。同時，繼續(xù)積極貫徹落實《盤錦市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（2018-2020年）》，鞏固有效舉措，積極探索新辦法、新機制，多舉措完善醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督體系，多渠道拓寬患者意見投訴途徑，全方位健全考核評價機制，針對重點環(huán)節(jié)、熱點問題，層層推進(jìn)，實時把控，著力提高全區(qū)廣大人民群眾看病就醫(yī)滿意度。

感謝您對衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持！希望您一如既往地關(guān)注我區(qū)衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展！

盤錦市雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局

2020年6月2日