雙臺子區(qū)數(shù)據(jù)中心堅持“服務(wù)”與“管理”兩手抓，深化“綜合窗口”“辦事不找關(guān)系”改革，打造“四個窗口”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“升級版”，為群眾和企業(yè)提供了更加便捷、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗。

圍繞群眾需求 打造便民窗口

設(shè)置前臺引導員，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、母嬰室、政務(wù)公開專區(qū)等便民設(shè)施。持續(xù)推行預(yù)約辦、延時辦、上門辦、兜底辦等“八辦”特色服務(wù)，確保群眾辦事更加便捷。特別是“兜底辦”的“辦不成事反映窗口”，為群眾提供了解決問題的新途徑，贏得了一致好評。在綜合窗口改革工作中，設(shè)置“無差別綜合窗口”4個，“分領(lǐng)域綜合窗口”32個，其他功能性、公共服務(wù)性窗口8個，構(gòu)建了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”全新模式，實現(xiàn)了辦事由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，極大程度地方便了群眾和企業(yè)。

建設(shè)智慧大廳 打造智能窗口

引入掌上業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)、排隊分流系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視系統(tǒng)等15個功能模塊，構(gòu)建了從入口、引導、服務(wù)到統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位服務(wù)體系。這一舉措不僅提高了政務(wù)服務(wù)中心的工作效率，也為群眾和企業(yè)提供了更加智能化、便利化的政務(wù)服務(wù)體驗。目前，區(qū)數(shù)據(jù)中心的智能化水平居全市領(lǐng)先水平。

瞄準標準化要求 打造規(guī)范化窗口

嚴格落實規(guī)章制度、加強日常管理和完善考核辦法，確保政務(wù)服務(wù)中心的運行更加規(guī)范、有序。嚴格實施首問負責制、一次性告知、容缺受理、否定備案等制度，為群眾和企業(yè)提供了更加清晰、明確的辦事指引。

創(chuàng)新黨建載體 打造模范窗口

創(chuàng)新活動載體，開展了以“五比三爭”為主要內(nèi)容的崗位練兵活動。通過評選“文明窗口”“共產(chǎn)黨員先鋒崗”和“服務(wù)明星”等活動，樹立了模范窗口的良好形象。先后有特種設(shè)備、綜合事務(wù)和婚姻登記等四個窗口評為“清風遼寧政務(wù)窗口”，真正讓“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為常態(tài)，進一步推動了政務(wù)服務(wù)工作的廉潔自律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)介紹，區(qū)數(shù)據(jù)中心通過打造“四個窗口”，進一步提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，為群眾和企業(yè)提供了更加便捷、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗，也為打造最優(yōu)營商環(huán)境區(qū)注入了新的活力。