“積極的儀態(tài)應(yīng)該是體態(tài)端正、身體微微前傾、目視對(duì)方、面帶微笑……”日前，一場(chǎng)面向窗口工作人員的禮儀義務(wù)培訓(xùn)在雙臺(tái)子區(qū)政府538會(huì)議室舉行。來(lái)自全區(qū)各街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站綜合窗口的60名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)。

區(qū)數(shù)據(jù)局營(yíng)商環(huán)境建設(shè)股相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞“高效辦成一件事”的改革背景、主要內(nèi)容、總體要求、操作流程等內(nèi)容，用PPT展示和現(xiàn)場(chǎng)操作等直觀方式，以殘疾人服務(wù)“一件事”為例，重點(diǎn)講解了業(yè)務(wù)申報(bào)流程、系統(tǒng)操作方式、事項(xiàng)聯(lián)辦重點(diǎn)及常態(tài)問(wèn)題解答等，讓參訓(xùn)人員盡快熟悉流程、掌握操作，更好地服務(wù)企業(yè)群眾。

隨后，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口負(fù)責(zé)人結(jié)合窗口工作的特點(diǎn)，利用實(shí)例講解、實(shí)操演練的方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規(guī)范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細(xì)講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)中，不僅對(duì)工作人員待人接物進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還對(duì)服務(wù)群眾過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行情景渲染，力求將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深入每位工作人員心中，使之內(nèi)化于心、外化于行。

參訓(xùn)人員紛紛表示，通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅收獲到很多關(guān)于政務(wù)服務(wù)、禮儀相關(guān)的知識(shí)，而且對(duì)“高效辦成一件事”辦事流程也有了更深刻的了解和掌握。在今后的工作中，會(huì)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，用心用情做好“一件事”的申報(bào)輔導(dǎo)、咨詢(xún)導(dǎo)辦、答疑解惑等工作，用文明服務(wù)推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)。

“此次培訓(xùn)的成功舉辦，不僅增強(qiáng)了窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，更為打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雙臺(tái)子區(qū)將繼續(xù)秉持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)理念，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)環(huán)境問(wèn)題”整治和文明提升工作要求，多措并舉抓好作風(fēng)建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)提升窗口形象，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，通過(guò)細(xì)微之處讓辦事企業(yè)和群眾切實(shí)感受到雙臺(tái)子區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的成果。