“您看，手機(jī)掃碼就能查到辦理養(yǎng)老認(rèn)證需要身份證和戶口本復(fù)印件?！辫F東街道新府社區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、多樣化服務(wù)、人性化舉措為抓手，將便民服務(wù)與廉潔高效深度融合，用實(shí)際行動打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，榮獲“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)根基。鐵東街道新府社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按照“有制度、有設(shè)備、有人員”標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)體系。站內(nèi)公示《盤錦市雙臺子區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)站事項清單》58項，涵蓋民政、社保等高頻業(yè)務(wù)；提供高效辦成一件事指導(dǎo)服務(wù)及“幫辦代辦”服務(wù)，辦結(jié)率實(shí)現(xiàn)100%。大廳提供線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，線上依托盤錦政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供服務(wù)，線下窗口由工作人員實(shí)時上傳材料，并配備一體化自助服務(wù)機(jī)，專人一對一指導(dǎo)操作，減少群眾排隊等待時間。針對轄區(qū)4523名常住人口中老年人占比高的特點(diǎn)，社區(qū)推出“上門服務(wù)+全程代辦”模式，社區(qū)工作人員主動上門為行動不便的老人辦理業(yè)務(wù)，讓“群眾少走路，我們多跑路”的承諾落到實(shí)處。

精細(xì)化服務(wù)，提升群眾體驗。在新府社區(qū)便民服務(wù)站，居民可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或現(xiàn)場領(lǐng)取“一次性流程單”，提前知曉業(yè)務(wù)條件與材料清單，還能選擇U盤上傳、高拍儀掃描等多元方式提交材料。社區(qū)推行“綜合無差別一站式辦公”，整合即辦、幫辦、代辦等服務(wù)類別，從1868戶戶籍人口的醫(yī)保辦理到常住人口的就業(yè)登記，居民“只進(jìn)一扇門”即可辦結(jié)。同時，社區(qū)認(rèn)真開展“好差評”工作，通過“好差評”系統(tǒng)收集群眾評價，讓居民參與到基層自治中來，真正感受到“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”的服務(wù)溫度。

常態(tài)化監(jiān)督筑牢清風(fēng)防線。為杜絕“微腐敗”，新府社區(qū)構(gòu)建“群眾評價+電子監(jiān)察+紀(jì)檢督查”三位一體監(jiān)督體系，服務(wù)窗口設(shè)置營商環(huán)境監(jiān)督舉報二維碼，辦事流程全程留痕，街道紀(jì)工委每月開展明察暗訪。通過公開監(jiān)督，組織居民對社區(qū)工作進(jìn)行評價，充分聽取居民代表的建議，推動形成“有訴必應(yīng)、有過必改”的工作機(jī)制，發(fā)揮社區(qū)居民監(jiān)督職能，徹底打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。

如今的新府社區(qū)便民服務(wù)站，“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的標(biāo)牌格外醒目。從標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程到個性化的上門服務(wù)，從數(shù)字化的自助終端到紙質(zhì)版的服務(wù)指南，新府社區(qū)正以“清風(fēng)”為筆，書寫著“為民、便民、惠民”的基層治理新答卷。